В любых сообществах рано или поздно возникают конфликты. Группы самопомощи не исключение. Поэтому важно уметь подходить к конфликтам грамотно и использовать их на пользу группы.
Конфликты на группах поддержки
Мария Сабунаева
Если на группе возникает конфликт, то очень важно остановить его эскалацию. И обычно, если группа уже работает какое-то время, есть доверие друг к другу, есть ощущение
и понимание структуры. И поэтому ведущие обычно могут себе позволить какой-то процесс остановить, сказать: «Подождите, пожалуйста, сейчас начинается уже что-то неконструктивное. Сейчас мы теряем силы, сейчас мы кричим. Давайте, пожалуйста, остановимся и попробуем шаг за шагом разобрать, что происходит».
Дальше в любом конфликте мы проверяем, где чей материал, где проблемы, где больное место у одного человека затронуто, где затронуто у другого человека. Обычно, если мы хорошо раскладываем этот материал на две кучки, мы обнаруживаем, что на самом деле где-то отреагировал наш травматический опыт, где-то нас случайно задели по больному, не зная. То есть мы можем на самом деле разделить свой опыт и опыт другого человека.
И дальше нам всегда важно помнить, какая цель того, что мы здесь собрались в группу, — помочь друг другу, а не утопить друг друга. Поэтому дальше мы смотрим, а какая вообще проблема была у этого конфликта? «Я считаю, что тебе надо сказать на своей работе, что у тебя дочка лесбиянка, а ты не говоришь, я считаю, что ты трусливая». «Подожди, но это ты считаешь, что она трусливая, а она заботится о своей безопасности, с ней все в порядке». И вот это вот разложить, разложить, где чье, и помочь соблюсти границы друг друга.
Это может быть очень ценный опыт, поэтому бояться конфликтов точно не стоит. А вот конструктивное разрешение конфликтов — это тот опыт, который вы унесете с этих групп, который будет с вами везде и будет также помогать вам и вовне. Люди, которые посещают подобные группы, обычно улучшают свою коммуникацию и могут конфликтные ситуации вне групп тоже решать лучше. И даже не конфликтные. Просто могут здоровее коммуницировать, потому что те же самые принципы безоценочности, я-высказываний помогают совершенно замечательно доносить друг до друга информацию, не обижая и не задевая друг друга и не провоцируя конфликтов.
Конфликты могут возникать не только в повседневной жизни, но и на группе поддержки. Там, где собираются разные люди в разном эмоциональном состоянии, велика вероятность возникновения разногласий. И ведущим стоит научиться помогать участни:цам разрешать конфликтные ситуации. Ниже мы расскажем, что для этого требуется.
(Кликните по картинке, чтобы ее увеличить)
Не со всеми участни:цами группы вам может быть легко. Разные люди проявляются по-разному, и это, вероятно, не всегда понятно и близко вам и/или другим приствующим. Психологиня Мария Сабунаева (Россия–Германия) делится своим опытом и рассказывает, как она сама решала конфликтные ситуации на встречах поддержки.
Как и почему можно попросить участницу покинуть группу поддержки
Мария Сабунаева
Если все люди чувствуют, что они больше не могут, что им слишком много того, что происходит, то они могут сказать: «Мы, к сожалению, больше не готовы принять тебя на своей группе». Понятно, что сначала стоит попробовать поговорить, попробовать донести, что что-то не в порядке. Но, честно говоря, такие ситуации обычно встречаются значительно реже, чем кажется. Они могут встретиться, если у человека сложности с саморегуляцией. И это такой момент, когда, может быть, этому человеку больше подойдет индивидуальная помощь. В таком случае очень важно сказать: «Мы чувствуем, что мы не можем помочь тебе в групповом формате. Мы беспокоимся, чтобы тебе не стало хуже. Давай мы поможем тебе обратиться за индивидуальной помощью». Благо для ЛГБТК+ людей, родителей, их друзей и близких — для всей этой большой компании, для всего этого большого кластера сейчас психологическая помощь доступна, ее можно получить онлайн, ее можно найти. И если надо, то психолог может оценить состояние человека и порекомендовать ему, например, обращение к психиатру или прием каких-то препаратов. Это тоже может быть очень важно.
Здесь очень важно понять, что мы не изгнали человека, потому что он не такой, а мы позаботились о его безопасности, потому что если человек не может себя контролировать в групповой работе, у него в принципе есть сложности с самоконтролем. Ему требуется помощь профессиональная. А мы здесь собрались — непрофессионалы. Бывает группа поддержки людей с ментальными расстройствами. Это другой вопрос.
А если мы собрались, потому что нам нужно обсуждать камин-ауты, а у человека, например, все время очень высокая тревога из-за этого, то сначала нужно получить профессиональную помощь по поводу этой тревоги и потом, может быть, присоединиться к этой группе. Или, может быть, групповой формат этому человеку не подходит. Такое тоже нормально.
Профессионалы знают, что групповой формат подходит очень многим, но некоторым людям не подходит. Или не подходит в некоторых состояниях. Но если вы видите,
что кому-то постоянно плохо, кто-то находится в хронически подавленном состоянии, — все время плачет или все время жалуются на одну и ту же проблему, — поддержите этого человека в том, чтобы пойти к врачу. Сходите с ним, помогите ему записаться. Если у вас есть рекомендация, порекомендуете специалиста.
Здесь есть еще проблема, связанная с тем, что, когда мы говорим о родителях ЛГБТК+ людей, они очень часто приходят еще из тех времен, когда психиатрия была очень близка к карательной, когда люди склонны были бояться психиатров, к сожалению. И снять страх перед обращением к врачу — это то, чем мы можем очень помочь нашему близкому человеку или человеку на группе. Поэтому нормально предлагать такую помощь и нормально, в общем, не бояться начинать, потому что могут быть разные люди и разные реакции. Это само по себе не страшно.
При ведении группы вы можете столкнуться с непростыми реакциями и некомфортным поведением некоторых участни:ц. Подобные эпизоды случаются, но это не означает, что вы делаете что-то не так. Просто не всем может подойти формат встреч самопомощи. Психотерапевтка Мария Сабунаева объясняет, что нужно делать ведущим, если они регулярно сталкиваются на группах с проблемами в коммуникации с некоторыми участни:цами.
(Кликните по картинке, чтобы ее увеличить)
В нашем мире не существует ничего универсального. Не всем и не всегда группы самопомощи будут полезны. Понимание и принятие этого факта сделает вас более гибкими и мудрыми ведущими. Кому-то вы помочь не сможете, а для кого-то групповые встречи станут бесценным источником поддержки.
Да, мы чувствуем, что мы не можем помочь тебе в групповом формате. Мы беспокоимся, как бы тебе не стало хуже. Давай мы поможем тебе обратиться за индивидуальной помощью.
Вопросы для размышления:
- Какие подходы к разрешению конфликтов вы знаете? Где вы можете ознакомиться с основами конфликтологии?
- Что вам помогает общаться с людьми, которые сейчас вызывают у вас неприязнь или раздражение? Какие навыки реагирования в такой ситуации стоило бы освоить для ведения группы?
